Cert-BG

Warum Customer-certified?

Nachweis schafft Vertrauen und wer sich permanent durch Kundenzufriedenheit auszeichnet, wird mehr Erfolg haben. Inhaber des neuen Gütezeichens der Certified Business Group arbeiten mit Überzeugung und einem gesunden Maß an Enthusiasmus um diese Zertifikat langfristig führen zu dürfen.

Wie bereits ausgeführt sieht sich die Cert-BG nicht in Konkurenz zu anderen Zertifizierungen, sondern eher als sinnvolle Ergänzung. Vielleicht wie das Tüpfelchen auf dem i.

Die nachfolgenden Fallbeispiele führen die Notwendigkeit dieser Ergänzung vor Augen:

Fall 1:

Ein Unternehmen besitzt eine Zertifizierung nach ISO DIN EN 9001. Viele Kunden fühlen sich aber nicht freundlich behandelt, da das Vertriebsteam eher umsatzorientiert arbeitet, statt auf die Wünsche der Kunden einzugehen.

Fall 2:

Ein Versicherer erhält in namhaften Magazinen immer wieder sehr gute Bewertungen und das zu Recht. Leider lässt in der Versicherungsagentur vor Ort das Engagement für die Versicherten sehr zu wünschen übrig und ein kundenorientiertes Arbeiten ist gar fast unbekannt.

Fall 3:

So unglaublich es für den einen oder anderen klingen mag: Ärzte und Krankenhäuser sind Dienstleister und Wirtschaftsunternehmen. Patienten sind Kunden. Nur wenn Ärzte und Kliniken die Gratwanderung zwischen dem ehrlichen Wunsch zu helfen und einer zweifellos notwendigen wirtschaftlichen Denkweise zur Zufriedenheit der Patienten bewältigen, dürfen auch sie das Gütezeichen der Cert-BG tragen.

So kann man die Reihe fast beliebig fortsetzen: mit zuverlässiger Automarke und unzuverlässiger Werkstatt, mit Sternen in Hotel und Gastronomie und dennoch zu oft unzufriedenen Gästen oder ein großes Geldinstitut mit gutem Ruf bei dem man die Filiale vor Ort vielleicht eher ungern betritt.

Unternehmen mit gesundem Optimismus, ehrlichen Beweggründen und kundenorientiertem Engagement werden sich gerne von uns zertifizieren lassen.